Kinderclub für ein Unternehmen aus der Systemgastronomie
Unternehmen
Das international agierende Unternehmen ist einer der größten Konzerne im Bereich Systemgastronomie.
Aufgabe
In Deutschland verfolgte das Unternehmen die Zielsetzung, durch einen kostenlosen Kinderclub zusätzlichen Traffic am Point of Sale zu generieren, seine Stammkunden zu binden und Neukunden durch exklusive Clubangebote zu gewinnen. Zudem sollte die Bekanntheit neuer Menü-Themen gesteigert werden. Dazu wurde ein zuverlässiger Dienstleister benötigt, der die Abwicklung des Clubs übernimmt und umfassend bei der Umsetzung der CRM-Strategie unterstützt.
Seit 1999 besteht die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem Systemgastronomen und arvato im Rahmen des Kinderclubs. Jedes Clubmitglied erhält jährlich 3 bis 5 personalisierte Mailings mit wechselnden Inhalten und Coupons, die im Restaurant eingelöst werden können. Die Mailings und Coupons sind auf das jeweilige Stamm-Restaurant gebrandet. Wechselnde Kooperationspartner tragen zur Finanzierung der Programmkosten bei. Zur Erweiterung seines Clubkonzeptes unterstützte arvato das Unternehmen bei der Einführung einer Online-Community mit Newsletter-Service. Seit 2009 betreut arvato zudem das Communication Center des Kunden.
Lösungen
- Strategische Beratung
- Entwicklung einer individuellen Softwarelösung
- Database- und Campaign-Management
- Monatliche Auswertung und Reporting der Responses, Einlösequoten und Zusatzverkäufe
- Service Center Support (Mitglieder und Restaurants)
- Übernahme aller Print- und Lettershop Leistungen
- Website und Online-Newsletter Versand
- Verbraucherservice national über alle Kanäle (Website, eMail, Brief/Fax, Social Media)
Erfolg
Im Rahmen der langjährigen Kundenbeziehung zwischen dem Kunden und arvato konnte die Mitgliederanzahl auf über eine Million ausgebaut werden. Der Effekt des Konzeptes ist durch die Erhebung der Verkaufsdaten leicht messbar. Erhöhte Durchdringung, gesteigerte Frequenz am POS und Erwirtschaftung von Zusatzverkäufen durch Gutscheine begründen maßgeblich den nachhaltigen Erfolg des Kinderclubs für unseren Kunden.
