Direktvertriebslösung bei einem führenden Mobilfunk-Discounter

Unternehmen
Das Unternehmen wurde als Vorreiter der neuen Mobilfunk-Generation gegründet. Mit den SIM-Karten des Anbieters können Kunden ohne Vertragsbindung preiswert in alle Fest- und Mobilfunknetze telefonieren, Kurzmitteilungen verschicken, sowie im mobilen Internet surfen.

Aufgabe
Das Unternehmen suchte einen Dienstleister zum Aufbau und Betrieb der gesamten technischen Infrastruktur und zur Entwicklung komplexer Datenbanksysteme. Der Betrieb und die Weiterentwicklung von Customer-Service, Debitorenmanagement und Logistik waren eine Herausforderung, bei der CRM und Loyalty Solutions sich durchsetzen konnte. Innerhalb von nur drei Monaten wurde das Projekt von der Idee bis zum Go-Live umgesetzt.

CRM und Loyalty Solutions unterstützt das Unternehmen nun schon seit 2005 bei der Umsetzung des Konzeptes „Mobile Virtual Network Operator“ (MVNO). Von der Annahme von Bestellungen über die Bearbeitung von Zahlungseingängen und das Mahnwesen bis hin zum Versand der SIM-Karten erbringt CRM und Loyalty Solutions alle Leistungen aus einer Hand im direkten Kundenkontakt. Ergänzt wird das Leistungsportfolio durch die Bereitstellung der notwendigen IT-Systeme und durch ein kompetentes Projektmanagement.

Lösungen

• Aufbau und Betrieb einer kundenindividuellen IT-Lösung
• Aufbau und Betrieb eines Service-Centers
• Übernahme der Logistik-Leistungen
• Einrichtung und Betrieb des Debitorenmanagements
• Bereitstellung von Reportingsystemen

Erfolg
Bei dieser Direktvertriebslösung hat der Kunde die operative Abwicklung in ihrer Gesamtheit an CRM und Loyalty Solutions abgegeben und kann sich nunmehr ganz auf seine Kernkompetenz, die Produktvermarktung, konzentrieren. arvato integriert für den Kunden alle Dienstleistungen von der strategischen Beratung über die Entwicklung einer individuellen Datenbank bis hin zum Versand der SIM-Karten. Der Kunde konnte nach Übergabe der Direktvertriebswege und der Kundenkommunikation an arvato einen Neukundenanstieg von mehr als 20 Prozent im Jahr 2008 verzeichnen. Durch die Konzentration der Dienstleistungen bei arvato konnten nachweislich Kosten eingespart werden, während das Konzept stetig ausgebaut wird. Mit Hilfe eines standardisierten, hochkomplexen IT-Systems mit internen Schnittstellen zwischen Stammdatenverwaltung, Debitorenmanagement und Logistik sowie externen Schnittstellen zu Fremdsystemen kann arvato ohne Komplikationen in dem dynamischen, aber unsicheren Umfeld agieren. Ein flexibles Staffing mit qualifiziertem Personal garantiert dem Kunden bei hochvolatilem Anfragevolumen optimale Service-Level, mit der Folge, dass er laut renommierten Telekommunikationsmagazinen und unabhängigen Studien über die zufriedensten Endkunden verfügt.