Kundenkartenprogramm für einen führenden Bau- und Heimwerkermarkt

Unternehmen
Das Unternehmen zählt heute zu den führenden Marken unter den Bau- und Heimwerkermärkten in Deutschland. Bundesweit werden rund 80 Filialen betrieben, die ihren Kunden alles bieten, was sie zum Renovieren und Gestalten der Wohnung, zum Ausbau des Eigenheims oder für den Garten brauchen. Das Angebot spricht vom preisbewussten Einsteiger bis zum qualitätsorientierten Profi eine breite Zielgruppe an.

Aufgabe
Der Kunde war auf der Suche nach einem erfahrenen Dienstleister, der ihn beim Relaunch des bestehenden Kundenkartenprogramms zuverlässig und kompetent unterstützt. Im Rahmen des neuen Programms war die Konzeption und Realisierung eines komplexen Bonus- und Rabattsystems gefragt, das bedarfsorientierte Kommunikationsinhalte ermöglicht. Hierfür waren zum einen Service Center und Print- und Lettershop-Leistungen gefordert. Des Weiteren benötigte der Kunde einen Partner mit einem umfangreichen Know How im Bereich Business Intelligence und Adressmanagement, um die gewonnen Daten für zielgruppenspezifisches Analyse- und Kampagnenmanagement zu nutzen.

arvato CRM und Loyalty Solutions begleitete in 2009 maßgeblich den Programm-Relaunch und unterstützt den Kunden seitdem erfolgreich im Betrieb und in der Weiterentwicklung seines Kundenkartenprogramms. Zielgruppe des Programms sind Privatkunden, die von besonderen Konditionen, wie exklusiven Angeboten, Services und nachträglichen Bonusgutschriften, profitieren wollen. Geschäftskunden des Baumarktunternehmens soll mit der Kundenkarte ein Direktrabatt und eine integrierte Zahlfunktion angeboten werden.

Lösungen

• Individualsoftware als Loyalty System
• Diverse interne Schnittstellen (z. B. Antragsmanagement, Lettershop, Kampagnenmanagement)
• Externe Schnittstellen zu Kassen- und Warenwirtschaftssystem sowie zum Debitorenmanagement des Kunden
• Analytisches CRM und Kampagnenmanagement für unterschiedliche Kundensegmente
• Programm mit vielfältigen Services und Bonifizierungen

Über 700.000 Karteninhaber bestätigen die Attraktivität und den Erfolg des Programms. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit arvato wurde ein Kundenkartenprogramm etabliert, das als effektives Marketinginstrument eine zielgruppenorientierte und effiziente Kundenkommunikation  ermöglicht. So liegt das Umsatzwachstum der Programmteilnehmer deutlich über dem Markttrend. Die hohe Qualität des Service Centers gewährleistet eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen mit kurzen Bearbeitungszeiten. Durch abgestimmte Datenanalyse und Lettershop-Leistungen werden die Programmteilnehmer zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Marketingaktionen angesprochen. Das Programm zeigt: CRM und Loyalty Solutions ist mit seinen kompetenten Mitarbeitern und integrierten Lösungen der optimale Dienstleister für Ihr Kundenkartenprogramm.