Social Media Strategie / Social CRM
Durch technologische Entwicklungen sind neue Kommunikationskanäle und Interaktionsplattformen entstanden, die maßgeblichen Einfluss auf das Mediennutzungs- und Konsumverhalten haben. Dies eröffnet neue Wege der Kommunikation und Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden, aber auch zwischen Ihren Kunden untereinander. In dieser Entwicklung liegt ein großes Potenzial durch einen aktiven Dialog neue Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern und ein noch intensiveres und persönlicheres Verhältnis zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen.
Durch unsere Expertise und langjährigen Erfahrungen im Bereich etablierter CRM und Loyalty Lösungen sind wir der ideale Partner, um zusammen mit Ihnen Ihr bestehendes Customer Relationship Management um eine integrierte Social Media Strategie zu ergänzen. Wie in vielen anderen erfolgreichen CRM und Loyalty Projekten sind wir dabei für Sie konsultierend, realisierend und operativ tätig.
Ziele
Gemeinsam mit Ihnen definieren und priorisieren wir Ziele in Anlehnung an Ihre Unternehmensziele und entwickeln darauf basierend eine Strategie.
- Kundenbindung
- Kundengewinnung
- Kundenfeedback
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- Brand Awareness
- Unternehmenskommunikation
- Reputation Management
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Unsere Lösungen
Social Media Consulting
- Analyse und Bewertung Ihrer Social Media und CRM-Aktivitäten
- Abgleich der Findings mit definierten Social Media- und CRM-Zielen
- Ableitung einer Strategie und konkreter Handlungsempfehlungen
- Fortwährende Betreuung und Beratung zur Optimierung der Social Media Strategie
- Beratung und Handlungsempfehlungen zur Gegensteuerung bei negativen Ergebnissen
Social Media Monitoring
- Quantitative und qualitative Analyse relevanter Plattformen
- Analyse von Social Media Beiträgen und Dialogen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte
- Erhebung der Markenwahrnehmung
- Live-Monitoring zur Verfolgung tagesaktueller Ereignisse und Entwicklungen
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung
Social Media Management
- Setup und Betreuung der offiziellen Accounts auf den relevanten Plattformen (z.B. Facebook, Twitter, YouTube)
- Technische Entwicklung, Implementierung und Betreuung einer Online-Community
- Social Media Marketing - Online Reputation Management
- Cross Channel Promotion (Social Media Apps/ Mobile Apps)
Interactive Customer Service
- Zielgruppengerechte Kommunikation über z.B. Blogs & Foren
- Plattformübergreifender reaktiver und proaktiver Kundenservice
- Dedizierte Social Media Agenten
- Multi-Channel-Management von Kunden- und Wissensdatenbanken
Community Management
- Konzeption, Aufbau und Betreuung eigener und externer Communities (z.B. Facebook)
- Zielgruppengerechte Kommunikation
- Proaktive Moderation und Interaktion
- Multi-Channel Content Management
- Nachhaltige Kundenbindung und -aktivierung
Social Media Analysis
- Erfolgsmessung Ihrer Social Media Aktivitäten (z.B. Promotions)
- KPI Analysis und Controlling
- Customer Insights (aCRM)
- Qualitätsmessung Social Media Customer Care
